十一邮安阳

2008年10月1日国庆节，早晨7点多，笔者带着已书写好名址的信封和明信片三百多枚从河北邯郸市乘长途车到河南安阳市各邮局实寄。邯郸到安阳距离五十公里左右，车站购票时及指示灯牌都显示“邯郸（直达）安阳”。当时我心里想八点多到达安阳，今天能多跑几个邮局，但实际情况出乎我愿，邯郸的长途交通不如我们南方，这里混乱得很且不讲信用。车出邯郸市区，就开始边走边停，到处拉客，吧“直达”变成了“弯达”。到安阳市汽车站就9点47分，比竞走和马拉松运动员都跑得还慢，使人焦急。

我一下车就第一个跑出车站。到达安阳市火车站邮局营业大厅是9点53分。一进营业厅门口就有营业员说：“您好，需要办理什么业务。”而我也和往常一样环顾一下整个营业厅，把整袋封片放柜台上并回答：“我要办理国内保价信函和一些国际盲人读物明信片、印刷品等业务。”其中接待我的一位营业员一看我的信封就说：“你这种封不规范，不能寄。”因为这样的回答我听得多了，特别烦就马上说：“这是什么信封你知道吗？”营业员仔细看了看后才说：“保价信封啊。那你稍等一下我去问一下。”说完拿着我的信封去内屋办公室，进去时间就十几分钟。这样情况我遇到多了，也习惯了。于是我乘机巡视了整个营业厅。

该营业厅有七十多平方，供用邮者活动的前厅就有四十多平方，较宽敞明亮。场地也较清洁，墙上整齐挂有：河南省邮政服务承诺，邮件书写规范，国内、国际邮件资费表，禁寄物品规定，服务公约，邮品价目表，河南邮政延伸服务资费表。进门右边墙边柜中放有各种集邮品，左边墙边放有包裹自动打包机和服务询问台，中间摆有供用邮者书写和休息的桌椅。虽然是国庆节，但上班营业员较多，在大厅服务询问台处就有二位在给用户检查包裹，营业处有三位其中有一位男生是实习员。十分钟后接待我的那位营业员出来向我解释：“我们邮局曾经有公告这种封不能用。”并且还指我的标示BG封生产时间为2006年过期了。（实际上这些封是我在邯郸市邮局刚购到的邮品）我一听后更生气：“请把你的公告和文件拿出来，这些封为什么不能用？你到底懂不懂业务。”因为我到过一百多个邮局，营业员不懂国内保价信函业务也没有见过标准保价信封都借理说信封不能用。营业员见我说话声音重了又马上说：“你稍等会，我再去问问。”说完又进了内屋办公室。大约等了几分钟，出来一位便装的女同志直接喊我“老师”并询问连带解释让我坐下再取出邮件看看。我取出邮件告诉她我需要办理的业务和要求，特别是所有邮件都要过邮资机，不贴邮票。这位女同志如实像我说：“我是这里的班长，刚才营业员是刚来不久不懂这些业务，这些业务实际上我们也没有办理过。”我说：“没有办理过没关系，你处有办理保价信函的清单吗？”她说：“我取联系一下。”她让我坐下休息一会，她的热情使我火气有些压下来，等一会刚才接待我的营业员又端出一杯水。我坐下喝了一口水，那位班长出来了：“老师不好意思，今天放假休息，清单也没有。”“清单没有没关系，用我的带的清单吧。”我把自己带的清单拿出来交给她。班长接过清单后就自己操作收寄，并非常热情地让其他营业员照顾我休息又买来绿茶让我喝。毕竟他们都没有收寄过这些业务：国内保价信函、国内盲人读物挂号、国际空运大陆语邮件、国际盲人读物挂号等。因此我亲自指导他们收寄，从交易码到挂号签条的使用，从验视、填写清单到保价信函收寄要求，逐一给他们讲解及有局侯领邮件的领取。直到12点50分办完9件邮件。总之该局的热情服务是使人难忘的。

该局使用的邮资机是湘邮机，盖在各种邮件上非常清楚，邮件办得质量也令人满意。虽然收寄过程时间有些长，但热情的服务使人忘了时间。

从火车站邮局出来，在班长的指引下，我乘2路车计划到东风路邮局。可是问司机后司机开到英雄路邮局。1点10分到该局营业厅。该局不大，只有两位营业员。我问这里有邮资机吗？营业员说没有。为了多找有邮资机邮局，我就在信箱中投寄了两件欠资明信片后离开该局营业厅，马上乘坐出租车去东风路邮局。

1点33分到东风路邮局营业厅。该营业厅较大，但和邮政储蓄连在一起。邮政营业位置就不大了。该局也一样布置各种宣传栏。营业员着装2人，另一位着便装。这里包件业务缺少了点。我在旁边等其他用户都办完后，取出邮件要求办理。照样营业员也不懂，但我问了一下是否有邮资机，当获悉没有邮资机后我计划只寄2件国内保价信函。这位服务员又把我推到另一位办理。同样这位营业员也不懂，只好打电话较领导下来，等领导下来后，他说：这里没有办过这种业务，我问：有这种信封吗？说有，等一会他打了几个电话后告知我不能办理。我较生气和他确定不能办后，马上给中国邮政集团公司投诉部打电话，投诉部一位男同志接电话后告诉我河南省邮政公司投诉电话，我正准备打时，那位男同志过来让我先不要打电话，他给我办。等了十几分钟，他拿着书和清单下来给我办理业务。由于不熟悉此业务，两封信办完就2点42分了。我在此局购到八枚（仅有）保价信封后询问他到东环城邮局如何走，他告知我后又马上乘17路公交车去东环城邮局，路途看见一处邮局，但没有下车，到东环城邮局2点55分。

东环城邮局虽然不大，但这里国内保价信函用品都齐全，有保价封、清单、“保价”副戳、“国内保价邮资已收.7”等戳。在这里购到保价封82枚，因没有邮资机，此处办理了两件保价封，营业员也不熟练办理。但较别的局要快。3点20分办完两件后又乘出租车到相一路邮政支局。

3点36分到相一路支局。该局较大也是和储蓄连在一起，营业员只有一位男同志。没有用户办理业务。我获悉此处也没有邮资机后要求办理两件保价信函，但营业员不懂此业务，打了几个电话后最后确定回答我不能办理。我马上给河南省邮政公司投诉，3点56分离开。同时坐出租车到中山街邮政支局。

中山街邮政支局营业厅不大，办理业务只有一人。营业员也只有一人，我4点07分到营业厅。获知没有邮资机后也象征性寄两件保价信函。这时又进来一位营业员手拿着保价信函清单。好像知道我要来办理此业务，她一进来就马上办理。4点27分办完。这里有“保价”副戳和“保价邮费已收”戳，但没有信封。虽然“准备”了，但收寄程序也很不懂。可服务态度是可以的。

这时，感到肚子饿。方才到现在没有吃午饭。于是在附近加州牛肉面馆吃饭。准备吃时，安阳市邮政局一位女同志打来电话，了解我投诉一事。我把详细说了一下，并向她询问安阳市邮资机情况。她说：目前本市只有火车站一台邮资机，其他地方都没有。若有大宗邮件都集中到汽车站旁的函件局处理。待会儿又有一位女同志打来电话，同样是询问投诉一事，问我办理了没有。我说到中山街办了。后来省局又打来电话问我处理情况。当我到和平路汽车站旁邮政局办理业务时，安阳市邮政局一位当天当班的局长又打来电话，了解业务的办理情况。安阳邮政局领导对用户的投诉重视是值得敬佩的，虽然营业员对有些业务不精通，这是由于多方面原因造成的，但有领导的重视，我相信他们以后会办得更好的。

安阳的旅邮，虽然忙碌辛苦。但也挺高兴的，高兴是在火车站邮局办了我要办的主要业务。感受到了营业员的热情服务，更感受到安阳市邮政局领导对投诉的重视。安阳邮政虽然不是很发达，但有这样的领导和有这样热爱邮政的员工热情服务。相信邮政会创辉煌的，我期待，更期待下次旅邮安阳。